رسیدگی به شکایات و نظرسنجی

نام شما (اختیاری)

شماره تماس (الزامی)

آدرس پست الکترونیکی شما (الزامی)

لطفا انتخاب نمایید

موضوع

پیام شما

کدفرم: TR-QI-SA-01

    logoadmin

 

بسمه تعالی

پرسشنامه رضایت سنجی بیماران از خدمات بیمارستانی

مراجعین محترم

با درود

از اینکه تریتا را جهت دریافت خدمات درمانی خود انتخاب نمودید بسیار خرسندیم. پرسشنامه ای که پیش رو دارید به منظور سنجش کیفیت خدمات بیمارستان از دیدگاه شما عزیزان می باشد. خواهشمند است موارد ذیل را با دقت تکمیل نموده و در ارتقاء سطح خدمات سهیم باشید. (پیشاپیش از همکاری صمیمانه شما کمال تشکر را داریم.)

لطفاً تعداد مراجعات خود را مشخص فرمايند.
سن :
جنس :
وضعيت تاهل :
ميزان تحصيلات :
نام بخش :
تاريخ : / /
تکميل شده توسط :
نحوه بستري:
نام پزشک:
محل سکونت:

حراست
طرز برخورد حراست با شما و همراهان
حسن انجام وظیفه در حراست

پذیرش و اطلاعات
طرز برخورد پرسنل پذيرش
ارائه آموزش هاي لازم بدو پذيرش
رعايت نوبت وقت ويزيت/ عمل جراحي
ارائه توضيحات دررابطه بانوع بيمه، هزينه ها، نوع اتاق وساير موارد مورد نيازباصبر و آرامش
سرعت عمل و دقت در انجام پذیرش و تعیین تکلیف بیمار

منشی بخش
طرز برخورد و پاسخگويي منشي بخش

واحد خدمات
طرز برخورد پرسنل خدمات
وضعيت بهداشت و نظافت بخش، اتاق، سرويس بهداشتي و...

کادر پزشکی
تاثر عملکرد پزشک بر بهبودي بيماري شما
حفظ حريم بیمار به هنگام معاينه پزشکي
در دسترس بودن پزشکان درصورت نياز
طرز برخورد پزشک با بیمار/همراه
نحوه پاسخ گويي پزشکان به سوالات بيماران
ارائه آموزش هاي لازم در طول درمان و ترخيص توسط پزشک به بیمار/ همراه

کادر پرستاری
طرز برخورد و پاسخگويي پرسنل پرستاري
ارائه آموزش ها درطول درمان و ترخيص توسط کادر پرستاري و ارائه اطلاعات در مورد مراقبت از خود توسط پرستار( رژيم غذايي، ميدان فعاليت ، استفاده از دارو و ...
ميزان رسيدگي پرستاران و ارائه خدمات به شما
توجه پرستاران به حفظ آرامش و سکوت بخش
دسترسي به پرسنل پرستاري درصورت نياز
فراهم کردن تسهيلات لازم جهت بهداشت فردي(در اختيارقراردادن لباس و ملحفه و ...)
حفظ حريم شما هنگام انجام مراقبت توسط پرسنل پرستاري
کمک به شما در انجام امور مختلف (خوردن دارو، غذا، استحمام و ...)

آزمایشگاه
طرز برخورد و پاسخگويي کارکنان آزمايشگاه
دقت و مهارت نمونه گير آزمايشگاه
مدت زمان انتظار و سرعت عمل در جوابگویی نتایج آزمایش
ارائه آموزش و توضيحات لازم

تصویربرداری
طرز برخورد و پاسخگويي کارکنان
دقت و مهارت کارشناس و پزشک رادیولوژیست
مدت زمان انتظار و سرعت عمل در جوابگویی در واحد تصوير برداري
ارائه آموزش و توضيحات لازم

داروخانه
طرز برخورد و پاسخگويي کارکنان داروخانه
آموزش لازم جهت مصرف دارو
نحوه پذيرش و مدت انتظار
تهیه و ارائه داروهای درخواستی بیمار طبق دستور پزشک

تغذیه
کيفيت غذا
رعايت رژيم غذائي بيمار
ساعت توزيع غذا
طرز برخورد مسئول توزيع غذا
نحوه سرو غذا و جمع آوري ظروف
آموزش و اطلاع رسانی تغذیه ای به بیمار/همراه

صندوق و ترخیص
طرز برخورد پرسنل صندوق
برخورد پرسنل ترخيص
پرداخت هزينه فقط در صندوق
ارائه راهنمايي لازم براي انجام امور بيمه گري
سرعت عمل در فرآیند ترخیص بیمار

امکانات رفاهی
امکانات رفاهي
وضعيت تهويه و نور اتاق ها
مناسب بودن ساعات ملاقات
امکانات براي همراهانتان ( غذا، صندلي ،تلفن و...)
کارکرد پنل کنار تخت بیمار
وجود مکان مناسب براي انجام فرايض ديني
نحوه ارائه خدمات آمبولانس خصوصي (درصورت استفاده )
رعايت حفظ حريم خصوصي و تفکيک فضاي زن و مرد
علائم راهنما براي مراجعه به سایر واحدها
نحوه و اثربخشی رسیدگی به شکایات

الف :به طور کل آیا از بیمارستان تریتا رضایت دارید؟

ب:چنانچه لازم باشد مجدد تحت مراقبت قرارگيريد آيا به اين بيمارستان خواهيد آمد

ج:آيا درصورت نياز به بستري شدن به اقوام و دوستان خود اين بيمارستان را پيشنهاد مي کنيد ؟

د: چنانچه پيشنهاد يا انتقادي داريد، ذکر بفرمائيد.

 

با سپاس – واحد بهبود کیفیت

در صورتی که تمایل به گذاشتن پیغام صوتی دارید لطفا با شماره تلفن ۴۷۲۴۱۰۰۰ داخلی ۳۰۰ تماس حاصل فرمایید.